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开展“效能提升年”活动公开承诺

点击数:2012-05-22 15:45:22 来源: 澳门正规网站有限企业

澳门正规网站有限企业 开展“效能提升年”活动公开承诺 ? ? ??? 为认真贯彻落实市委、市政府开展“效能提升年”活动精神,紧紧围绕实现“青山绿水、泉水复涌”的工作目标,进一步提升水业集团的服务水平,全面接受群众的监督,公开承诺如下: ??? 一、强化服务意识,树立良好形象。所有对外服务窗口单位要规范化服务制度,统一服装、微笑服务,使用规范服务用语,最大限度为群众提供优质、高效、清廉的 服务,服务窗口营业大厅实行无周休日制度。树立起想用户所想、急用户所急、办用户所需、全心全意为用户服务的宗旨,杜绝吃、拿、卡、要等不良行为。 ??? 二、严格抄表、计量、收费制度。抄表到位、准确、及时,抄表准确率在98%以上,按表计量,按量收费,严格实行物价部门规定的水价标准。 ??? 三、城市公共供水管网主干线平均压力值不低于0.14Mpa(相当于14米标高),供水水质达到国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749--85)的要求。 ??? 四、加强供水、污水、中水等管线及附属设施的巡检、维护和保养,确保不间断供水,如正常施工和维修需停水,提前24小时通知(公告)用户。 ??? 五、供水管网抢修在接到报漏后及时止水,小修24小时处理完毕,大修实行不间断抢修,管网修漏及时率保持在98%以上。 ??? 六、金泉供水在受理用户接水登记后,五日内进行现场勘察,具备接水条件的五日内完成工程设计及预算,较大工程需在规划部门确定位置后完成。 ??? 七、供水工程施工在保证施工质量和工程进度的情况下,严格实行河北省工程定额标准,杜绝一切不合理收费,并做到工完、料净、场地清。 ??? 八、做好污水深度处理工程的运行工作,出厂水质达到一级A标准确保,污水处理厂现有能力满负荷运行。 ??? 九、在确保供用中水安全稳定基础上,继续开拓中水回用的新市场,确保在“三年上水平”过程中,中水回用率达到30%以上。 ??? 十、开通热线电话。水业集团“效能提升年”活动24小时服务热线电话:2627768;供水便民服务电话:2136116;供水营业大厅水费查询电话:3175748;金泉供水24小时报漏、维修电话:3178482;稽查征费处咨询电话:2628001。 ??? 十一、接受水业服务监督。以邢台市政府信息公开平台、水业集团网站、邢台电台、牛城晚报、邢台日报等主流媒体为载体,全面公开社会服务承诺,自觉接受资讯 舆论的监督;聘请社会监督员,畅通监督渠道,创造监督条件,充分发挥其对水业服务的监督作用;在各服务营业大厅设立意见箱,收集社会各界的意见建议,使水 业监督机制制度化、规范化。 ??? 十二、加强督查督办工作。“效能提升年”活动领导小组要加大督查督办力度,如在日常工作中发现“门难进、话难听、脸难看、事难办”等现象时,情节较轻者,给予批评教育,要求写出书面检查;如情节严重,对水业集团造成恶劣影响的,将给予严肃处理。 ? ? ??????????????????????????????????????????????????????二〇一二年三月二日
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